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Caractéristiques
- FABRICATION ISO 9001
- MAISON BBC
- LABEL HPE / THPE
- LABEL EDF ÉFFINERGIE
- GARANTIES POUR CONSTRUIRE
- DOMMAGE OUVRAGE - DÉCENNALE
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Fabrication ISO 9001
L’ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales auxquelles doit satisfaire une entreprise. Publiée par l’Organisation internationale de normalisation («ISO»), cette norme s’inscrit dans une famille de normes, la «série ISO 9000». En indiquant être «certifiés ISO 9000» ou dotés d’un «SMQ conforme à ISO 9000», vos fournisseurs sous-entendent en général qu’ils ont mis en place un SMQ répondant aux exigences d’ISO 9001, la seule norme de la famille ISO 9000 qui se prête à la démarche d’évaluation de la conformité. Il faut toutefois garder à l’esprit que l’ISO s’occupe d’élaborer et de publier des normes, mais, comme vous le verrez plus loin, elle ne «certifie» pas les entreprises.
La dernière version de la norme ISO 9001, publiée en novembre 2008, n’apporte que des changements mineurs par rapport à la version précédente (2000). Elle vise principalement à clarifier les exigences d’ISO 9001:2000, plutôt que d'en introduire de nouvelles. Ainsi, à toutes fins pratiques, ISO 9001:2000 et ISO 9001:2008 peuvent être considérées comme équivalentes, mais ISO 9001:2008 remplacera progressivement ISO 9001:2000 dont la validité aux fins d'évaluation de la conformité échoit le 15 novembre 2010 (soit deux ans après la publication d'ISO 9001:2008).
ISO 9001 a pour objectif de préciser un ensemble d’exigences qui, si elles sont dûment respectées, sont un gage de confiance que votre fournisseur est en mesure de vous livrer systématiquement des biens et services qui :
- répondent à vos besoins et à vos attentes, et
- sont conformes à la réglementation en vigueur.
Les exigences de la norme couvrent un large éventail d’aspects, y compris l’engagement qualité de la direction du fournisseur, son écoute client, l’adéquation de ses ressources, la compétence de son personnel, la gestion des processus (de production, de prestation de services, d’administration et de soutien), la planification de la qualité, la conception du produit, la revue des commandes entrantes, les achats, la surveillance et la mesure des processus et des produits, l’étalonnage des appareils de mesure, les modalités de traitement des réclamations des clients, les mesures correctives et préventives, ainsi que la poursuite d’une démarche d’amélioration continue du SMQ. Le fournisseur se doit, enfin, de surveiller la façon dont ses clients perçoivent la qualité des biens et services fournis.
ISO 9001 ne spécifie pas d’exigence concernant les biens et services que vous achetez. Il vous appartient de les définir en énonçant clairement vos propres besoins et attentes. Vous pouvez, par exemple, faire référence à des spécifications de produits, à des dessins, à des normes nationales ou internationales de produits, à des catalogues de fournisseurs ou à d’autres documents.
